1. Điều kiện đổi trả hàng

  • Sản phẩm cần được đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng, không bị hư hỏng, và còn đầy đủ bao bì, phụ kiện (nếu có).
  • Khách hàng phải thực hiện yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, căn cứ theo hóa đơn hoặc bằng chứng giao nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển sẽ được ưu tiên đổi trả.

2. Các trường hợp không được chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng, không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm không còn bao bì hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa khuyến mãi, giảm giá sâu.
  • Các sản phẩm đã được mua và thanh toán theo điều kiện thanh lý.

3. Quy trình đổi trả

  • Khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0865259010 hoặc email [email protected] trong thời gian quy định để thông báo về yêu cầu đổi trả.
  • Khi liên hệ, vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm mã sản phẩm, lý do đổi trả, và bằng chứng lỗi (nếu có).
  • Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc.
  • Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, khách hàng sẽ gửi lại sản phẩm về địa chỉ: số 5 ngách 58/26 Đào Tấn, Cống Vị, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam. Quá trình gửi trả sản phẩm cần được đóng gói kỹ lưỡng để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Chi phí vận chuyển hàng đổi trả sẽ do khách hàng chịu, trừ khi sản phẩm bị lỗi từ phía chúng tôi.

4. Thời gian xử lý

  • Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả cho khách hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  • Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng.
  • Thời gian hoàn tiền (nếu có) sẽ tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu, thông thường sẽ từ 7-10 ngày làm việc sau khi nhận được sản phẩm.

5. Phương thức hoàn tiền

  • Đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, tiền sẽ được hoàn vào tài khoản gốc của khách hàng.
  • Đối với các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD), tiền sẽ được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Trong trường hợp đặc biệt, khách hàng có thể liên hệ để thỏa thuận phương thức hoàn tiền khác.

6. Liên hệ hỗ trợ Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Số điện thoại: 0865259010
  • Email: [email protected]
  • Địa chỉ: số 5 ngách 58/26 Đào Tấn, Cống Vị, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam

Chúng tôi luôn lắng nghe và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và thuận tiện nhất.